Inleiding
De Expert is een witgoedwinkel waar service centraal staat. Door de opkomst van webwinkels kan de expert moeilijk meekomen met de concurrenten. Zij vroegen ons om een concept te bedenken waarbij service centraal staat maar wat de Expert toch zou onderscheiden van de concurrent.(Fictief)
onderzoek
We zijn begonnen met concurrentieonderzoek en een trendanalyse. Hieruit hebben wij de volgende conclusies getrokken:
- De concurrenten zijn online actiever
- De concurrenten zijn goedkoper
- Expert zit niet in grote steden
- Steeds meer producten worden gekocht op lease-basis.
Doelgroep
Customer journey Gerben
Proces
Eindproduct
Als eindproduct is er een app uitgekomen waarbij consumenten een lease pakket kunnen samenstellen en kunnen onderhouden. Waarbij de Expert aan de hand van vragen het passende apparaat levert, installeert en onderhoud. Dit om de doelgroep die steeds meer wil lease en niet de lasten wilt tegemoet te komen.
Klik op de knop om de app in het echt te beleven!
Portfolio Tim Ruiter 